A realidade do seu mercado
Do pedido de informação a um atendimento bem orientado
Na saúde, a jornada começa com acolhimento, escuta e informações claras. A equipe de atendimento precisa organizar dúvidas, disponibilidade, agendamentos e encaminhamentos aos profissionais responsáveis.
Desafios que merecem atenção na operação
Informações sem acolhimento
A conversa se limita a preço ou agenda e não identifica a demanda apresentada.
Retornos e agendamentos perdidos
Pedidos de informação ficam dispersos entre telefone, mensagens e recepção.
Falta de contexto na passagem
A equipe responsável recebe o contato sem histórico suficiente para dar continuidade.
Como a ABC atua
Diagnosticar antes de propor a solução
A ABC DAS VENDAS começa pela análise dessa jornada. Processos, abordagens, desenvolvimento da equipe e gestão são definidos de acordo com os gargalos encontrados, com prioridades e indicadores que façam sentido para a operação.
A jornada que precisa ser acompanhada
- Contato
- Acolhimento
- Orientação
- Agendamento
- Confirmação
- Atendimento
Cada passagem entre etapas ajuda a mostrar onde faltam informação, clareza ou continuidade.
Frentes de melhoria para este contexto
- Comunicação clara e acolhimento no primeiro contato
- Organização de dúvidas e encaminhamentos
- Rotinas de agenda, confirmação e retorno
- Registro da jornada com respeito à privacidade
As prioridades e os entregáveis são definidos a partir do diagnóstico e do escopo acordado com a empresa.
Vamos entender o desafio da sua operação?
Apresente o seu cenário para definirmos quais partes do processo comercial precisam de atenção.
Quero melhorar a jornada de atendimentoAntes de treinar a equipe, precisamos entender por que as vendas estão sendo perdidas. O diagnóstico orienta as mudanças em estratégia, processo, pessoas e gestão.
Processo, pessoas e performance
Consultoria especializada para descobrir por que suas vendas não avançam
Nem todo problema de vendas se resolve com treinamento.
Mais esforço, pouco avanço
A equipe aumenta as atividades, mas os negócios continuam parados nas mesmas etapas.
A solução vem antes do diagnóstico
Ferramentas e treinamentos são contratados sem identificar a origem do problema.
Falta de prioridades
Muitas iniciativas competem por atenção e nenhuma recebe acompanhamento consistente.
Como a ABC atua
Diagnosticar antes de propor a solução
A ABC DAS VENDAS relaciona os sintomas comerciais às suas possíveis causas. Revisamos o caminho da oportunidade, a rotina dos vendedores e os dados disponíveis para propor intervenções com propósito claro.
Onde as oportunidades precisam avançar
- Oportunidade
- Abordagem
- Diagnóstico
- Proposta
- Negociação
- Gestão
Cada passagem entre etapas ajuda a mostrar onde faltam informação, clareza ou continuidade.
O que pode fazer parte do trabalho
- Diagnóstico dos gargalos comerciais
- Análise de conversão e motivos de perda
- Alinhamento entre canais, processos e equipe
- Plano de ação orientado por prioridades
As prioridades e os entregáveis são definidos a partir do diagnóstico e do escopo acordado com a empresa.
Da análise à execução
Um trabalho conectado à rotina
01. Entender
Analisamos o modelo de negócio, os canais, as situações reais da equipe e os indicadores disponíveis.
02. Estruturar
Organizamos as prioridades, as práticas e os materiais necessários para apoiar a execução.
03. Desenvolver
A equipe trabalha os desafios encontrados, com orientação aplicada à sua realidade.
04. Acompanhar
A execução e os indicadores ajudam a avaliar avanços e definir os próximos ajustes.
Perguntas frequentes
Antes de começar
Como a consultoria define o que deve mudar?
A análise considera o modelo de negócio, os canais, os registros comerciais e as dificuldades da equipe. As prioridades surgem desse diagnóstico.
O trabalho inclui treinamento?
A capacitação pode fazer parte do projeto quando o diagnóstico indicar essa necessidade, junto das mudanças de processo e gestão que forem pertinentes.
Vamos entender o desafio da sua operação?
Apresente o seu cenário para definirmos quais partes do processo comercial precisam de atenção.
Quero identificar os gargalos das vendas